Cambios y devoluciones

• Tenés 10 días corridos desde que recibís tu pedido para devolverlo.
• El producto tiene que estar cerrado: sin abrir, sin usar y con su precinto o film original.
• No tenés que explicarnos el motivo, y el envío de la devolución corre por nuestra cuenta.
• Si llegó dañado, equivocado o vencido, lo resolvemos sin costo aunque lo hayas abierto.

De acuerdo con el artículo 34 de la Ley 24.240 de Defensa del Consumidor, podés arrepentirte de una compra hecha en nuestro sitio dentro de los 10 días corridos desde que recibiste el producto. Para hacerlo, escribinos a nudeimports@gmail.com o por WhatsApp (+54 9 11 6628-5587).

Para aceptar la devolución, el producto tiene que estar cerrado, sin uso y en su empaque original, con el precinto, sello o film intacto. Si compraste un kit o una promoción, hay que devolverlo completo.

Son productos que van sobre tu piel. Una vez abiertos no podemos garantizar que no hayan estado en contacto con aire, manos o temperatura, así que no los podemos volver a vender ni ofrecerle a otra persona algo que no sabemos en qué estado está. Por la misma razón, nunca vas a recibir de nosotros un producto que otra persona devolvió abierto.

1. Escribinos a nudeimports@gmail.com o por WhatsApp (+54 9 11 6628-5587) con tu número de pedido, qué productos querés devolver y una foto donde se vea que están cerrados.
2. Dentro de las 24 horas te confirmamos que recibimos tu pedido de devolución con un código de solicitud.
3. Te indicamos cómo enviarnos el producto. El costo de ese envío lo cubrimos nosotros.
4. Cuando lo recibimos, revisamos que esté cerrado y te hacemos el reintegro.

No necesitás tener una cuenta en el sitio para pedir una devolución.

Te devolvemos el total que pagaste, incluido el costo de envío, por el mismo medio de pago que usaste. Si pagaste con tarjeta, el tiempo en que se ve reflejado en tu resumen depende del banco o de la emisora de la tarjeta, y puede tomar uno o dos resúmenes.

Si preferís, en lugar del reintegro podés cambiarlo por otro producto. Si tiene otro precio, te devolvemos o te cobramos la diferencia.

Escribinos apenas lo detectes, con tu número de pedido y fotos del producto y del paquete. Te enviamos el producto correcto o te devolvemos el dinero, lo que prefieras, sin ningún costo para vos.

En estos casos no hace falta que el producto esté cerrado: si el problema aparece al abrirlo, también lo resolvemos.

Por las razones de higiene de arriba, no podemos aceptar la devolución de un producto abierto porque no te gustó o no le sentó bien a tu piel. Si notás ardor, enrojecimiento o picazón que no pasa, dejá de usarlo y, si persiste, consultá a un dermatólogo. Escribinos igual: te ayudamos a entender qué pudo pasar y a elegir una alternativa. También podés volver a hacer el Asesor de Rutina indicando que tu piel es sensible.

Si todavía no despachamos tu pedido, podés cancelarlo escribiéndonos y te devolvemos el total por el mismo medio de pago.

• Productos abiertos, usados o sin su precinto o film original.
• Kits o promociones incompletos.
• Pedidos de devolución hechos después de los 10 días corridos desde la entrega, salvo que el producto haya llegado dañado, equivocado o vencido.

Si tenés un reclamo que no pudimos resolver, podés hacerlo ante la Ventanilla Única Federal de Defensa del Consumidor. Estas condiciones no limitan ninguno de los derechos que te da la Ley 24.240. Para las demás condiciones de compra, mirá los términos y condiciones.